Directive sur les plaintes

Vous avez une réclamation ?

En tant qu’organisation, nous nous efforçons de vous servir aussi bien et correctement que possible.
Malgré tous nos efforts, il peut néanmoins arriver qu’une erreur soit commise (rien d’humain ne nous est étranger) ou que vous soyez insatisfait de notre organisation pour une autre raison.
Si tel est le cas, nous espérons que vous nous contacterez immédiatement afin que nous puissions trouver ensemble une bonne solution pour remédier au problème.
Nous partons du principe que votre plainte est de bonne foi et qu’elle fait état de préoccupations réelles et légitimes.
Votre plainte nous donne l’occasion de corriger d’éventuelles erreurs et d’améliorer notre service là où c’est possible.
Nous traitons votre plainte avec le plus grand soin et prenons chaque plainte au sérieux.

Formulaire de réclamation

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur le site web de Supercharge pour votre plainte formelle.
Si un chat en direct est disponible, vous pouvez également l’utiliser pour contacter le service clientèle.
Vous recevrez une réponse de notre part dans un délai de 14 jours ouvrables.
La réponse sera envoyée à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.
Si le traitement prend plus de temps en raison de circonstances particulières, vous serez averti et informé des étapes suivantes.

Merci beaucoup

Si vous avez une plainte et que vous nous en informez, nous vous en sommes reconnaissants.
En nous informant, vous nous donnez une seconde chance.
Vous pouvez être sûr que nous ferons de notre mieux pour prendre des mesures afin d’éviter que le problème ne se reproduise.
Enfin, nous vous informons qu’afin d’améliorer nos services, nous enregistrons les plaintes et les prenons en compte dans l’évaluation de notre système de qualité.
Bien entendu, nous traiterons ces informations avec soin et confidentialité.