苦情処理方針

不満はありますか？

組織として、私たちは可能な限り正しく、お客様にサービスを提供するよう努めています。
しかし、私たちの努力にもかかわらず、ミスを犯してしまったり（私たちにとって人為的なミスはありません）、その他の理由で私たちの組織にご満足いただけない場合もあります。
そのような場合には、直ちに弊社にご連絡いただき、共に問題解決のための良い解決策を見出すことができれば幸いです。
私たちは、あなたの苦情が誠意をもってなされたものであり、真正かつ正当な懸念を示すものであるとみなします。
お客様からの苦情は、誤りを正し、可能であればサービスを改善する機会となります。
当社は、お客様の苦情を細心の注意をもって取り扱い、すべての苦情を真摯に受け止めます。

苦情フォーム

正式な苦情は、スーパーチャージウェブサイトのお問い合わせフォームをご利用ください。
ライブチャットが利用可能な場合は、これを使用してカスタマーサービスに連絡することもできます。
14営業日以内に当社から回答をお送りします。
ご回答は、ご登録いただいたEメールアドレスに送信されます。
特定の状況により処理に時間がかかる場合は、次のステップをお知らせします。

ありがとうございました。

もし苦情があり、それを私たちにお知らせいただければ、私たちは本当に感謝します。
お知らせいただくことで、私たちにセカンドチャンスを与えていただくことになります。
問題が再発しないよう、最善を尽くして対応させていただきます。
最後に、私たちのサービスを向上させるために、苦情を記録し、私たちの品質システムの評価に含めていることをお知らせしたいと思います。
もちろん、これらの情報は慎重かつ秘密厳守で取り扱います。