Beschwerderichtlinie

Haben Sie eine Beschwerde?

Als Organisation bemühen wir uns, Ihnen so gut und korrekt wie möglich zu dienen. Trotz all unserer Bemühungen kann es dennoch passieren, dass ein Fehler unterläuft (nichts Menschliches ist uns fremd) oder Sie aus anderen Gründen mit unserer Organisation unzufrieden sind. Sollte dies der Fall sein, hoffen wir, dass Sie sich umgehend mit uns in Verbindung setzen, damit wir gemeinsam eine gute Lösung finden können, um das Problem zu beheben. Wir gehen davon aus, dass Ihre Beschwerde in gutem Glauben erfolgt und auf echte sowie berechtigte Bedenken hinweist. Ihre Beschwerde gibt uns die Möglichkeit, eventuelle Fehler zu korrigieren und unseren Service dort zu verbessern, wo es möglich ist. Wir behandeln Ihre Beschwerde mit größter Sorgfalt und nehmen jede Beschwerde ernst.

Beschwerdeformular

Sie können das Kontaktformular auf der Supercharge-Website für Ihre formelle Beschwerde nutzen.

Sollte ein Live-Chat verfügbar sein, können Sie auch über diesen mit dem Kundendienst in Kontakt treten.

Sie erhalten innerhalb von 14 Werktagen eine Antwort von uns. Die Antwort wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sollte die Bearbeitung aufgrund bestimmter Umstände länger dauern, werden Sie benachrichtigt und über die weiteren Schritte informiert.

Vielen Dank

Wenn Sie eine Beschwerde haben und uns darüber informieren, wissen wir das sehr zu schätzen. Indem Sie uns informieren, geben Sie uns eine zweite Chance. Sie können sicher sein, dass wir unser Bestes tun werden, Maßnahmen zu ergreifen, um ein erneutes Auftreten des Problems zu verhindern.

Abschließend informieren wir Sie darüber, dass wir zur Verbesserung unserer Dienstleistungen Beschwerden aufzeichnen und in die Bewertung unseres Qualitätssystems einfließen lassen. Selbstverständlich werden wir die Informationen mit Sorgfalt und Vertraulichkeit behandeln.