Política de reclamações

Tens alguma queixa?

Enquanto organização, esforçamo-nos por te servir da melhor e mais correta forma possível. Apesar de todos os nossos esforços, pode acontecer que um erro seja cometido (nada que seja humano nos é estranho) ou que estejas insatisfeito com a nossa organização por outras razões. Se for este o caso, esperamos que nos contactes imediatamente para que, em conjunto, possamos encontrar uma boa solução para resolver o problema. Partimos do princípio de que a tua queixa é feita de boa fé e indica preocupações genuínas e legítimas. A tua reclamação dá-nos a oportunidade de corrigir quaisquer erros e melhorar o nosso serviço sempre que possível. Trataremos a tua reclamação com o máximo cuidado e levaremos todas as reclamações a sério.

Formulário de reclamação

Podes utilizar o formulário de contacto no sítio Web do Supercharge para apresentar uma queixa formal.

Se estiver disponível um chat ao vivo, podes também utilizá-lo para contactar o serviço de apoio ao cliente.

Receberás uma resposta da nossa parte no prazo de 14 dias úteis. A resposta será enviada para o endereço de correio eletrónico que forneceste. Se o processamento demorar mais tempo devido a determinadas circunstâncias, serás notificado e informado dos passos seguintes.

Muito obrigado a ti

Se tiveres uma queixa e nos informares, agradecemos-te muito. Ao informares-nos, estás a dar-nos uma segunda oportunidade. Podes ter a certeza de que faremos o nosso melhor para tomar medidas para evitar que o problema se repita.

Por último, gostaríamos de te informar que registamos as reclamações para melhorar os nossos serviços e incluí-las na avaliação do nosso sistema de qualidade. Naturalmente, trataremos as informações com cuidado e confidencialidade.