Condiciones generales

Estado: Marzo de 2025

Artículo 1 – Condiciones generales

1.1 Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por Supercharge y a todos los contratos celebrados entre Supercharge y el consumidor. Las condiciones generales de Supercharge se pueden encontrar en https://supercharge.pro/terms-and-conditions, desde donde los consumidores pueden descargar y guardar fácilmente estas condiciones generales.

1.2 En caso de que cualquier disposición de estas Condiciones Generales sea nula o anulada, el resto de las disposiciones de estas Condiciones Generales permanecerán en pleno vigor y efecto.

Artículo 2 – El contrato de venta

2.1 La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos digitales ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no comprometen a Supercharge.

2.2 Supercharge no es ni editor ni proveedor de Productos Digitales. La oferta se limita siempre a lo ofrecido o publicitado por el editor o proveedor del producto digital en las condiciones del producto digital.

2.3 El contrato de compra se perfecciona cuando el consumidor activa el botón «Pedir y Pagar». El contrato de compra se perfecciona a condición de que Supercharge haya recibido el pago del consumidor.

2.4 Tras la recepción del pago, el producto digital se entregará inmediatamente.

Artículo 3 – Exclusión del derecho de cancelación

3.1 La compra se refiere a la entrega de contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico de datos. Debido a su naturaleza, estos productos digitales pueden estar excluidos del derecho de desistimiento. Supercharge excluye este derecho de desistimiento. Antes de cada compra, el consumidor deberá aceptar expresamente que Supercharge inicie la entrega y el consumidor deberá declarar que renuncia con ello a su derecho de desistimiento.

Artículo 4 – El precio

4.1 El precio del producto digital es el precio indicado en la cesta de la compra de la tienda online de Supercharge.

4.2 El IVA, las comisiones por transacción y las comisiones por servicio pueden aparecer por separado en la página de pago. Las comisiones por transacción son las comisiones cobradas por el proveedor de servicios de pago Supercharge por el uso del método de pago elegido por el consumidor, como las comisiones cobradas por el proveedor de servicios de pago por la transacción y una proporción de los costes fijos cobrados periódicamente por el proveedor de servicios de pago. Estas tarifas de transacción varían en función del método de pago y se mostrarán en la página de pago, si procede. Las tarifas de servicio incluyen todas las demás tarifas cobradas por Supercharge por sus servicios. Pueden variar según el producto y se muestran en la cesta de la compra por producto, si procede.

4.3 No obstante lo dispuesto en el apartado 4.1, Supercharge podrá ofrecer Productos Digitales a precios variables, cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y no son controlados por Supercharge. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios ofertados son precios objetivo se indicarán en la Oferta.

Artículo 5 – Entrega y ejecución

5.1 La entrega se realiza por correo electrónico. El consumidor debe proporcionar la dirección de correo electrónico correcta y verificarla adecuadamente. Si el consumidor ha facilitado una dirección de correo electrónico incorrecta, el producto digital no podrá volver a entregarse. Por lo tanto, el consumidor asume toda la responsabilidad y el riesgo de proporcionar una dirección de correo electrónico incorrecta.

5.2 Para los clientes que paguen con PayPal, el producto se entregará a la dirección de correo electrónico de PayPal y no a la dirección de correo electrónico introducida en la página de entrega (si es diferente). Supercharge no se hace responsable si el cliente no tiene acceso a la dirección de correo electrónico de PayPal a la que se entregó el producto.

5.3 Los consumidores deben introducir la región correcta y verificarla adecuadamente. Ya no es posible cambiar la región después de activar el botón «Pedir y pagar». Por lo tanto, el consumidor asume toda la responsabilidad y el riesgo por introducir una región incorrecta. Los productos digitales entregados no pueden devolverse.

5.4 En caso de defecto, el consumidor está obligado a cooperar con Supercharge para permitir a Supercharge determinar la causa del defecto. El consumidor está obligado a proporcionar a Supercharge toda la información relevante, como una captura de pantalla del mensaje de error, el saldo de la cuenta, la moneda y la región de la cuenta en la que debe abonarse el crédito y la URL de la página de canje. El consumidor está obligado a proporcionar a Supercharge acceso digital a su dispositivo para determinar la causa del fallo.

5.5 Nos reservamos el derecho a enviar recordatorios en relación con pagos pendientes u otros asuntos relevantes relacionados con los Productos proporcionados. Estos recordatorios pueden enviarse por correo electrónico, SMS o cualquier otro medio que hayas especificado. Al utilizar nuestros servicios, das tu consentimiento para recibir dichas comunicaciones.

Artículo 6 – Fraude

6.1 Supercharge trata constantemente con personas y entidades que intentan cometer fraude, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo u otros usos ilícitos o indebidos de los servicios de Supercharge. Los intereses y la integridad de Supercharge y de terceros pueden verse perjudicados como consecuencia de ello. Por ello, Supercharge ha establecido medidas de protección. Éstas se derivan de las medidas de protección adoptadas por las instituciones financieras y otras instituciones en virtud de la Ley suiza contra el blanqueo de capitales, la Ley de supervisión financiera (FINMA) y la Directiva sobre servicios de pago 1 y 2 (PSD1 y PSD2) o de forma independiente. Esto ayuda a minimizar los riesgos y a mitigar cualquier impacto negativo sobre Supercharge y otros. El consumidor está obligado a cumplir estas salvaguardias.

6.2 En caso de fraude, blanqueo de capitales o financiación del terrorismo o sospecha de los mismos, Supercharge se reserva el derecho de

• retirar una oferta;
• anular o no celebrar un contrato;
• solicitar información adicional, como copias del pasaporte o documento de identidad, extractos bancarios, facturas telefónicas, recibos, etc;
• suspender la entrega durante el periodo de investigación;
• suspender cualquier devolución durante el periodo de investigación;
• para reclamar o compensar pérdidas debidas a fraude, blanqueo de capitales o financiación del terrorismo, incluidos los costes de investigación;
• denunciar el fraude, el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo a la policía, a las instituciones competentes (financieras y otras) y a las plataformas de fraude.

Artículo 7 – Garantía

7.1 Supercarga garantiza que los productos digitales cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o normativas oficiales existentes en el momento de la celebración del contrato.

7.2 Lo anterior no se aplica a las declaraciones realizadas por terceros. Las declaraciones realizadas por el editor o proveedor del Producto Digital no constituyen comunicaciones de Supercharge. La vida útil de los productos digitales varía en función del producto. Hay productos digitales con una vida útil ilimitada y productos digitales con una vida útil de, por ejemplo, tres meses. La vida útil de un producto digital la determina el editor o proveedor de dicho producto. Algunos de los productos digitales de la tienda online de Supercharge proceden directamente del editor o proveedor del producto digital. Estos productos digitales se activan al comprarlos en la tienda online. La vida útil del producto digital corresponde entonces a la vida útil comunicada por el editor o proveedor del producto digital. Otros productos digitales proceden de intermediarios. Estos productos digitales ya están activados. En estos casos, la vida útil restante es inferior a la comunicada por el editor o proveedor del producto digital. Esto se refleja en el precio del producto digital en la tienda online. Una vida útil restante más corta no puede considerarse un defecto. Supercharge no puede ofrecer ninguna garantía a este respecto. En tales casos, Supercharge no proporcionará un nuevo producto digital ni reembolsará el precio de compra. Supercharge excluye cualquier responsabilidad por daños derivados de la caducidad de los productos digitales. Los productos digitales de Supercharge están destinados al uso inmediato en línea.

7.3 Las Condiciones del Producto aplicables al Producto Digital pueden no haber sido proporcionadas a Supercharge y/o pueden ser proporcionadas por Supercharge. En tal caso, el consumidor está obligado a descargarlas por sí mismo del sitio web del editor o proveedor del producto digital.

Artículo 8 – Fuerza mayor

8.1 Supercharge no estará obligada a cumplir una obligación frente al consumidor si se ve impedida de hacerlo por una circunstancia que no le sea imputable y que no le incumba en virtud de la ley, de un acto jurídico o de normas generalmente aceptadas. En estas condiciones generales se entiende por fuerza mayor, además de lo que entienden la ley y la jurisprudencia, todas las causas externas, previsibles o no previsibles

o circunstancias imprevisibles fuera del control de Supercharge pero que impidan a Supercharge cumplir con sus obligaciones, incluyendo interrupciones de Internet, interrupciones de los servicios de pago, escasez de suministros, guerras, disturbios, incendios, huelgas, problemas de transporte, escasez de energía, catástrofes, medidas gubernamentales restrictivas, averías de las instalaciones operativas y la incapacidad de terceros para suministrar o proporcionar productos o servicios.

8.2 Supercharge tiene derecho a suspender sus obligaciones durante el periodo de fuerza mayor.

8.3 El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato tras la notificación de la falta de entrega por causa de fuerza mayor. Los reembolsos sólo pueden realizarse en cuentas SEPA y PayPal.

Artículo 9 – Responsabilidad

9.1 Supercharge no se hace responsable de los daños y perjuicios en caso de fraude, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o cualquier otro acto ilícito o sospecha del mismo.

9.2 Supercharge no se hace responsable de los daños causados por pérdida, robo, destrucción, mal uso o uso indebido de un producto digital.

9.3 Supercharge no se hace responsable de los daños y perjuicios ocasionados si la vida útil de un producto digital ha expirado.

9.4 Supercharge no será responsable por daños y perjuicios debidos a restricciones o limitaciones en los términos del producto del editor o proveedor del Producto Digital. De igual forma, Supercharge no será responsable por daños y perjuicios causados por actos, omisiones o decisiones del editor o proveedor del Producto Digital. Supercharge no será responsable de los daños y perjuicios ocasionados por el incumplimiento de las condiciones del Producto digital.

9.5 Supercharge no será responsable de los daños y perjuicios ocasionados en caso de incumplimiento de la obligación de información prevista en el artículo 5.3.

9.6 Supercharge no se hace responsable de los daños causados por piratería informática o hackeo de cuentas, ingeniería social u otros actos ilícitos de terceros.

9.7 Supercharge no se hace responsable de los daños causados por la introducción incorrecta de la dirección de correo electrónico, la selección de un país equivocado u otras entradas o decisiones incorrectas por parte del consumidor.

9.8 Supercharge no se hace responsable de los daños causados por actos u omisiones de terceros.

9.9 Supercharge no será responsable si el emisor del Producto o el operador del sitio web en el que se canjea el Producto ha detectado o sospecha fraude, blanqueo de dinero o financiación del terrorismo.

9.10 Supercharge no será responsable si el producto no puede utilizarse debido a un mal funcionamiento del editor del producto o del operador del sitio web en el que el consumidor desea utilizar el producto.

9.11 Supercharge no se hace responsable de las comisiones cobradas por el emisor del Producto, tales como comisiones de mantenimiento o comisiones de reembolso.

9.12 La responsabilidad de Supercharge se limita a los daños que puedan considerarse consecuencia directa y evidente del incumplimiento o cumplimiento defectuoso hasta el valor nominal del producto digital defectuoso. Supercharge no es responsable de los daños indirectos y consecuentes.

9.13 Cualquier responsabilidad de Supercharge se limita al importe cubierto por su seguro.

9.14 En caso de responsabilidad por un producto defectuoso, Supercharge proporcionará un producto digital equivalente o reembolsará el importe pagado.

9.15 Las limitaciones de responsabilidad de estas condiciones generales no se aplicarán si el daño se debe a dolo o negligencia grave por parte de los directores generales de Supercharge.

9.16 Por la presente, Korsit renuncia inequívocamente a cualquier asociación o aprobación del uso de los productos presentados en su sitio web (Supercharge) para prácticas ilegales de cualquier tipo y declara expresamente que no acepta ninguna responsabilidad por cualquier uso de este tipo por parte del Comprador.

Artículo 10 – Procedimiento de reclamación

10.1 Supercharge tiene un procedimiento de quejas publicado en su sitio web. Las reclamaciones se tramitarán de acuerdo con este procedimiento de reclamaciones.

10.2 Las reclamaciones sobre el cumplimiento de un contrato deberán presentarse a Supercharge en su totalidad y con una descripción clara de la reclamación.

10.3 Las reclamaciones presentadas se responderán lo antes posible, pero no más tarde de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si es probable que una reclamación requiera un plazo de tramitación más largo, Supercharge informará al consumidor dentro del plazo de 14 días de cuándo puede esperar una respuesta más detallada. Supercharge se esforzará por encontrar una solución satisfactoria.

Artículo 11 – Monedas de supercarga

11.1 Dependiendo del producto adquirido y de su moneda, el consumidor ahorrará un número de Monedas de Supercarga determinado por Supercarga. Las Monedas de Supercarga pueden canjearse por la compra de determinados productos digitales especificados por Supercarga en Mundo Supercarga.

11.2 El canje se realiza seleccionando un producto digital y activando el botón de canje en Mundo Supercarga. Un canje no puede cancelarse, aunque se haya seleccionado por error el producto digital o la región equivocados. Las Monedas de Supercarga nunca pueden canjearse por dinero.

11.3 Las Monedas de Supercarga no pueden transferirse. La asignación de Monedas de Supercarga está vinculada a la dirección de correo electrónico del consumidor. Las Monedas de Supercarga asignadas a diferentes direcciones de correo electrónico de un consumidor no pueden fusionarse.

11.4 Las Monedas de Supercarga caducan un año después de la última compra.

Artículo 12 – Litigios

12.1 La legislación suiza se aplica a todos los contratos entre Supercharge y el consumidor.

12.2 Todos los litigios entre el consumidor y Supercharge se someterán al juez competente del Tribunal de Distrito del Cantón de Zug, salvo que otro tribunal sea competente para resolver el litigio.

Artículo 13 – Validez de los bonos

13.1 Todos los vales emitidos por Supercharge.pro son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de compra, a menos que la ley estipule lo contrario.

13.2 Una vez transcurridos los 12 meses, Supercharge.pro ya no acepta ninguna responsabilidad por el canje o el uso de los vales, independientemente de dónde o con qué proveedor se canjeen. Queda excluido el reembolso o la sustitución de vales caducados.

13.3 El fundamento jurídico de la validez de los vales en Suiza se basa en el Código Suizo de Obligaciones (OR) y en la Ley Federal contra la Competencia Desleal (UWG).

13.4 Queda excluida la prórroga o el reembolso de vales caducados, salvo que exista un acuerdo contractual o una obligación legal por separado.

Artículo 14 – Medidas de seguridad y minimización de riesgos

14.1 Supercharge.pro garantiza que todos los vales vendidos se gestionan en un sistema transparente y trazable. Esto sirve para minimizar los riesgos financieros y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales en Suiza.

14.2 Todos los vales vendidos por Supercharge.pro son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de compra. Después de este periodo, Supercharge.pro no acepta ninguna responsabilidad por el canje o uso de los vales, independientemente de dónde o con qué proveedor se canjeen. Queda excluida la devolución o sustitución de vales caducados.

14.3 Supercharge.pro mantiene un cuidadoso registro de los vales no canjeados. Los valores de los vales abiertos se documentan en informes internos para garantizar una trazabilidad transparente.

14.4 La prevención del fraude es una prioridad absoluta. Supercharge.pro se basa en mecanismos de control interno y comprobaciones regulares para reconocer y prevenir posibles abusos. Esto incluye la supervisión de las transacciones y la identificación de actividades llamativas.

14.5 Con el fin de minimizar aún más los riesgos financieros, Supercharge.pro se reserva el derecho a realizar ajustes en las condiciones de canje o a restringir la venta de determinados vales si fuera necesario para gestionar el riesgo.

14.6 Si se produjeran cambios normativos o nuevos requisitos de cumplimiento, Supercharge.pro adaptará sus procesos en consecuencia e informará a sus clientes y socios comerciales con la debida antelación.